TraceNet üzerinden yapılan alışverişlerde, müşterinin hukuki statüsüne (Bireysel Tüketici veya Ticari Alıcı) göre farklı iade koşulları uygulanmaktadır.
1. BİREYSEL MÜŞTERİLER İÇİN (B2C) - CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, "Tüketici" (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi) sıfatına sahip müşterilerimiz için aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Cayma Hakkı Süresi: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız mevcuttur.
- İade Şartı: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Etiketi sökülmüş, kurulumu yapılmış veya koruyucu bantları çıkarılmış endüstriyel cihazlarda cayma hakkı kullanılamaz.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir.
2. KURUMSAL MÜŞTERİLER İÇİN (B2B) - TİCARİ İADELER
Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca, vergi levhasına sahip işletmelerin (şahıs şirketi, LTD, A.Ş. vb.) ticari/mesleki faaliyetleri kapsamında yaptığı alışverişlerde "Cayma Hakkı" bulunmamaktadır.
- İade Kabulü: Kurumsal alımlarda sebepsiz iade kabul edilmemektedir. İade işlemleri ancak ürünün "Ayıplı Mal" (kusurlu, arızalı veya siparişten farklı ürün) olması durumunda, Türk Ticaret Kanunu’ndaki ihbar süreleri (ayıbın türüne göre 2 veya 8 gün) içinde mümkündür.
- İade Faturası: Kurumsal iadelerde, alıcı firmanın "İade Faturası" kesmesi yasal zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen işlemler tamamlanamaz.
3. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR (ORTAK HÜKÜMLER)
Aşağıdaki durumlarda hem B2B hem de B2C müşterileri için iade kabul edilmez:
- Özel Üretim/Sipariş: Müşterinin özel teknik talepleri doğrultusunda konfigüre edilen veya stokta bulunmayıp müşteri adına yurt dışından özel olarak ithal edilen ürünler.
- Yazılım ve Lisanslar: Tek kullanımlık lisans anahtarları, aktive edilmiş yazılımlar veya dijital içerikler.
- Hasarlı Ambalaj: Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmış, kutusu parçalanmış veya yeniden satış imkanı kalmamış ürünler.
4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- Bildirim: İade talebinizi teslimat tarihinden itibaren yasal süreler içinde info@tracesens.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletiniz.
- Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceledikten sonra size bir "İade Onay Kodu" iletecektir. Ürünler; orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası (kurumsal ise iade faturası) ile birlikte gönderilmelidir.
- İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün teknik servisimiz tarafından incelendikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylanırsa tutar 14 gün içinde ödeme yaptığınız kanalla iade edilir.
5. HASARLI TESLİMATLAR
Ürününüzü kargodan teslim alırken lütfen kontrol ediniz. Pakette dışarıdan görülen bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Ünvan: Tracesens Endüstriyel Kontrol Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Rumeli Mah. Cumhuriyet Blv. Cenap Şehabettin Sk. No:50 Era Plaza K:2 D:20 Çorlu - Tekirdağ
İletişim: +90 282 502 44 48